1. Identidad del vendedor y alcance

ROOMIVELA es el nombre comercial utilizado por el titular y vendedor de la tienda en línea, que comercializa mobiliario y artículos para el hogar, entre ellos armarios, bañeras independientes, camas dobles, conjuntos de bar, literas, mecedoras, mesas de comedor, mesitas de noche, sillas de comedor, sillones y sofás. El domicilio de contacto es 176 Fred Blair Dr, Bartlett, TX 76511, Estados Unidos. La atención se presta en info@roomivela.com y en +1 (254) 484-9398, de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora peninsular española, salvo festivos nacionales en España. Estos datos deben coincidir con la información empresarial mostrada en el sitio, la factura, el procesador de pago y Google Merchant Center.

Estas condiciones se aplican junto con las políticas específicas de envío, cancelación, desistimiento, devoluciones, garantía, privacidad y cookies. En caso de diferencia, prevalece la regla que reconozca una protección superior a la persona consumidora conforme a la normativa aplicable.

2. Acceso, cuenta y funcionamiento del sitio

La navegación no exige una cuenta. Cuando el proceso de compra permita crearla, la persona usuaria conserva la responsabilidad sobre la exactitud de sus datos y la confidencialidad de sus credenciales. ROOMIVELA puede suspender accesos vinculados a fraude, uso ilícito, ataques al sitio o incumplimientos graves, sin afectar a pedidos válidamente aceptados ni a derechos legales ya adquiridos.

El sitio facilita información comercial y contractual. Las interrupciones técnicas, tareas de mantenimiento o errores de terceros se gestionan mediante la restauración del servicio y la corrección de la información afectada. Ninguna limitación del sitio reduce los derechos derivados de una compra confirmada.

3. Proceso de pedido y formación del contrato

1. Selección del producto, acabado, cantidad y opciones visibles.
2. Revisión del carrito, precio, impuestos, gastos de envío y dirección.
3. Introducción de datos de contacto y elección del medio de pago disponible.
4. Confirmación expresa de la obligación de pago mediante un botón rotulado «Pedido con obligación de pago» o una fórmula equivalente e inequívoca.
5. Recepción de un acuse electrónico y, tras las verificaciones correspondientes, confirmación de aceptación.

El envío del pedido constituye una oferta de compra. El contrato queda perfeccionado cuando ROOMIVELA remite la confirmación de aceptación o la confirmación de expedición, tras validar el pago, la disponibilidad, la dirección y la ausencia de errores manifiestos. Un acuse automático de recepción informa de que el pedido ha entrado en el sistema y no equivale por sí solo a aceptación cuando indique expresamente esa circunstancia.

4. Productos, disponibilidad y descripción

La ficha de cada artículo identifica las características esenciales disponibles: denominación y referencia, variante, estado, dimensiones, materiales, color, contenido del paquete, necesidad de montaje, instrucciones relevantes, precio, disponibilidad y plazo estimado. Cuando proceda, también muestra marca, GTIN o MPN, fabricante, importador o persona responsable establecida en la Unión Europea, dirección postal y electrónica de contacto, advertencias de seguridad y datos de trazabilidad. Las fotografías se muestran con criterios de fidelidad, aunque las pantallas, la iluminación, las vetas naturales, las partidas de material y las tolerancias de fabricación pueden producir diferencias no sustanciales. Las medidas indicadas prevalecen sobre la percepción visual de las imágenes.

La disponibilidad se actualiza a partir de la información logística. Si un artículo deja de estar disponible después del pago, se comunicará la incidencia y se ofrecerá una alternativa equivalente únicamente con aceptación expresa, una nueva fecha de entrega o la cancelación con reembolso.

5. Precios, impuestos, pedido y pago

Todos los importes se muestran en euros. El precio final incluye el IVA aplicable. No se cobrarán gastos adicionales en el momento de la entrega, salvo que hayan sido previamente informados y aceptados.

Los medios de pago disponibles son únicamente los que aparecen de forma visible en el proceso de pago para la dirección y el dispositivo utilizados. Se ofrece al menos un medio de pago convencional mediante una conexión segura. La autorización puede quedar sujeta a controles del emisor y del procesador. Un rechazo, una autenticación incompleta o datos inconsistentes impiden completar la aceptación del pedido.

6. Preparación, transporte y entrega

Los pedidos recibidos antes de las 16:00 (hora peninsular española) podrán ser procesados el mismo día. Los pedidos recibidos después de ese horario se procesarán a partir del siguiente día laborable. El plazo estimado de preparación es de 1 a 3 días laborables, y el plazo estimado de transporte es de 6 a 13 días laborables desde el envío. La información del transportista y del servicio de entrega de última milla se indicará en la confirmación de envío o en la información de seguimiento. Los plazos de entrega estimados publicados deben coincidir con los detalles del producto, la configuración de pagos y los ajustes de envío en Google Merchant Center.

La entrega se limita a España. El cliente facilita una dirección completa, accesible y apta para el volumen del producto. Los servicios de subida, entrada al domicilio, montaje o retirada de embalajes solo forman parte del contrato cuando figuran de forma expresa antes del pago.

7. Cancelación, desistimiento, devolución y reembolso

La cancelación se admite hasta la expedición. Después del envío, la solicitud se tramita mediante el derecho de desistimiento tras la recepción, dentro de los 14 días naturales legalmente previstos. La comunicación puede realizarse por correo electrónico o teléfono. Tras comunicar el desistimiento, los bienes se envían dentro de los 14 días naturales siguientes.

En una devolución voluntaria, el cliente asume el coste directo de retorno cuando haya sido informado antes de comprar. Para bienes que no puedan devolverse normalmente por correo, se facilita antes del pedido una estimación razonable del coste máximo o un método de cálculo suficientemente concreto. En caso de producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto del pedido, ROOMIVELA organiza y asume el transporte necesario de retorno. El reembolso se emite por el medio de pago original, sin demora indebida y dentro del plazo legal, con posibilidad de retención hasta recibir los bienes o una prueba de expedición. El tiempo posterior de contabilización depende de la entidad financiera y no amplía el plazo legal de emisión.

8. Datos personales

Los datos se tratan para gestionar el contrato, cobrar, prevenir fraude, entregar, atender solicitudes y cumplir obligaciones legales. El detalle de categorías, bases jurídicas, destinatarios, conservación, transferencias y derechos figura en la Política de Privacidad. Las tecnologías no esenciales permanecen sujetas a la elección expresada en el panel de cookies.

9. Rechazo o anulación de pedidos

ROOMIVELA puede rechazar o anular un pedido antes de su aceptación por falta de disponibilidad, error manifiesto de precio o descripción, imposibilidad logística, incumplimiento legal, indicios objetivos de fraude o imposibilidad de validar el pago. La decisión se comunica por escrito y las cantidades capturadas se restituyen por el medio de pago original.

10. Ley aplicable, reclamaciones y modificaciones

La relación con consumidores residentes en España se interpreta conforme a la normativa española y de la Unión Europea que resulte aplicable, sin privar al consumidor de la protección imperativa de su lugar de residencia ni de los foros reconocidos por la ley. Las reclamaciones se presentan primero a ROOMIVELA y, si no se resuelven, pueden dirigirse a una entidad acreditada de resolución alternativa o a los tribunales competentes.

Las condiciones pueden actualizarse por cambios normativos, operativos o técnicos. La versión aplicable a un pedido es la aceptada en el momento de la compra, salvo modificación legal obligatoria más favorable.

11. Responsabilidad y propiedad intelectual

Las limitaciones de responsabilidad no alcanzan daños personales, dolo, culpa grave, falta de conformidad, responsabilidad por producto defectuoso ni derechos que no admitan renuncia. Los textos, fotografías, diseños, marcas, interfaces y demás contenidos pertenecen a sus titulares y no se autorizan usos comerciales no consentidos.

La resolución alternativa de litigios permite tratar determinados conflictos de consumo mediante una entidad neutral, fuera de un procedimiento judicial. Su utilización no elimina el derecho a acudir a los tribunales ni reduce las normas imperativas aplicables.

1. Reclamación previa ante ROOMIVELA

Antes de iniciar una vía externa, la persona consumidora puede remitir la reclamación a info@roomivela.com o comunicarla en el +1 (254) 484-9398. Conviene incluir nombre, número de pedido, descripción de los hechos, fechas, solución solicitada y documentación relacionada. El canal de atención registra la solicitud y comunica una respuesta motivada dentro de un plazo máximo de 30 días naturales.

2. Portal europeo vigente

El acceso se encuentra en Resolución de reclamaciones de consumo en la Unión Europea. Este portal sirve para localizar organismos acreditados y orientación sobre conflictos derivados de compras de bienes o servicios.

3. Entidades y Sistema Arbitral de Consumo

En España, la persona consumidora puede consultar las oficinas municipales y autonómicas de información al consumidor, las entidades acreditadas conforme a la normativa de resolución alternativa y el Sistema Arbitral de Consumo. La intervención de una entidad concreta depende de su competencia material y territorial, de la admisión del caso y del carácter obligatorio o voluntario de la participación del vendedor.

Cuando una entidad acreditada resulte competente y la participación de ROOMIVELA proceda por adhesión, aceptación o norma aplicable, se facilitará la información necesaria para el acceso al procedimiento. La presentación de una reclamación no supone una renuncia a la garantía legal, al desistimiento ni a otras acciones.

4. Conflictos transfronterizos

Al tratarse de ventas expedidas desde Estados Unidos y dirigidas a consumidores en España, la reclamación puede presentar un elemento transfronterizo. El portal europeo y los servicios públicos de consumo ofrecen información sobre la entidad adecuada, sin afirmar la competencia de un organismo antes de que examine el caso.

5. Documentación útil

• Confirmación del pedido y factura.
• Comunicaciones con atención al cliente.
• Fotografías del embalaje y del producto cuando exista una incidencia física.
• Justificante de entrega, devolución o pago.
• Descripción concreta de la solución solicitada.

1. Cancelación antes del envío

Un pedido puede cancelarse mientras no haya sido expedido. La solicitud se remite a info@roomivela.com o al +1 (254) 484-9398, indicando nombre, número de pedido y motivo de contacto. La recepción de la solicitud no detiene por sí sola una expedición ya ejecutada; el equipo comprueba el estado logístico y comunica el resultado.

Cuando la cancelación se registra antes de la expedición, el pedido se anula y el importe cobrado se devuelve al medio de pago original. No se aplica una tarifa de cancelación.

2. Pedido ya expedido

Después de la expedición no se realiza una cancelación logística. El consumidor conserva el derecho de desistimiento y puede comunicarlo dentro de los 14 días naturales contados desde la recepción del último bien o lote del pedido. En ese supuesto, la devolución comienza tras la entrega.

3. Devolución tras una solicitud posterior al envío

1. Comunicar el desistimiento por correo electrónico o teléfono dentro del plazo.
2. Esperar las instrucciones de identificación y transporte, sin que la ausencia de un número interno invalide una comunicación presentada en plazo.
3. Embalar el artículo con sus piezas, accesorios, manuales y elementos recibidos.
4. Enviar el bien dentro de los 14 días naturales posteriores a la comunicación.
5. Conservar el justificante de expedición hasta que finalice el reembolso.

La dirección autorizada de retorno es: ROOMIVELA — Devoluciones, 176 Fred Blair Dr, Bartlett, TX 76511, Estados Unidos. Antes de contratar un transporte por cuenta propia, conviene solicitar instrucciones para evitar rutas incompatibles con el volumen o la naturaleza del producto.

4. Gastos de retorno

En cancelaciones posteriores al envío y devoluciones por cambio de decisión, el cliente asume el coste directo del retorno cuando esta obligación se haya informado antes de comprar. En productos que no admiten devolución postal ordinaria, la ficha del producto o la información previa al pago muestra una estimación razonable del coste máximo o un método de cálculo suficientemente concreto según dimensiones, peso, origen y servicio de recogida. Si la causa es un defecto, daño de transporte, falta de piezas o error de preparación, ROOMIVELA asume el transporte necesario de retorno.

5. Reembolso

El reembolso se ordena por el medio de pago original sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. ROOMIVELA puede retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba de su expedición, lo que ocurra primero. Después de la emisión, la entidad financiera tarda entre 3 y 11 días naturales en reflejar el abono. Una demora superior a ese intervalo puede comunicarse a info@roomivela.com.

6. Cambios de dirección o datos

La dirección de entrega y los datos de contacto pueden corregirse antes de la expedición, siempre que el transportista no haya cerrado la etiqueta o la ruta. Tras la expedición, cualquier cambio queda sujeto a las opciones del transportista y a los costes informados antes de su aceptación.

1. Requisitos previos

La compra está dirigida a personas con capacidad legal para contratar. El proceso se muestra en español y permite revisar la información esencial antes de asumir la obligación de pago. La persona compradora facilita datos veraces de identificación, facturación, contacto y entrega.

2. Secuencia de compra

1. Elegir el artículo y sus variantes disponibles.
2. Consultar descripción, dimensiones, materiales, precio, plazo y montaje.
3. Añadir al carrito y revisar cantidades.
4. Introducir dirección y comprobar la disponibilidad de entrega en España.
5. Revisar impuestos, transporte, servicios adicionales y total.
6. Seleccionar uno de los medios de pago que aparezcan habilitados de forma visible y segura.
7. Aceptar las condiciones y activar el botón «Pedido con obligación de pago» o una fórmula equivalente e inequívoca.

3. Corrección de errores

Antes del envío del pedido, el carrito y la pantalla de revisión permiten modificar cantidad, variante, dirección y datos de contacto. Tras enviarlo, las correcciones se solicitan de inmediato a atención al cliente. Una modificación que afecte a precio, disponibilidad, fabricación o transporte requiere una nueva aceptación expresa.

4. Formación del contrato

La pulsación final representa una oferta vinculante de compra. ROOMIVELA verifica autorización de pago, disponibilidad, dirección, restricciones de entrega y ausencia de errores manifiestos. El contrato se celebra al enviarse la confirmación de aceptación o de expedición. Si el pago se captura antes de la aceptación y el pedido se rechaza, el importe se devuelve al mismo medio.

5. Confirmación electrónica

El sistema remite un acuse de recepción a la dirección indicada, sin demora indebida y, como máximo, dentro de las 24 horas siguientes. El mensaje incluye o enlaza el resumen del pedido, la identidad del vendedor, el producto y la variante, el precio total, los impuestos, el transporte, la dirección, el plazo estimado y las condiciones aplicables en un formato que permita guardarlas. La persona compradora revisa también la carpeta de correo no deseado y comunica cualquier error de dirección electrónica.

6. Facultad de rechazo

Un pedido puede no aceptarse por falta real de disponibilidad, imposibilidad de envío, error manifiesto, incumplimiento legal, pago no autorizado o indicios objetivos de fraude. La decisión no se basa en motivos discriminatorios. La notificación explica la situación y activa la devolución de cantidades capturadas.

7. Conservación y acceso

El registro electrónico se conserva durante los plazos legales y operativos relacionados con facturación, consumo, prevención del fraude y defensa de reclamaciones. La confirmación enviada permite guardar o imprimir las condiciones. La persona compradora puede solicitar una copia vinculada a su pedido a través de info@roomivela.com.

1. Contenido de la garantía legal

Un bien es conforme cuando coincide con la descripción y el modelo contratado, posee la calidad, funcionalidad, durabilidad y seguridad que corresponden a su naturaleza, incluye accesorios e instrucciones acordados y resulta apto para el uso ordinario o para el uso particular aceptado antes de la compra.

La garantía legal es independiente de cualquier garantía comercial. Ninguna frase del sitio reduce el plazo de tres años ni los remedios reconocidos por la normativa española de consumo.

2. Medidas correctoras

Ante una falta de conformidad, la persona consumidora puede solicitar reparación o sustitución, salvo que la opción elegida resulte imposible o desproporcionada conforme a la ley. La puesta en conformidad se realiza sin coste para el consumidor e incluye transporte, mano de obra y materiales necesarios.

Cuando la reparación o sustitución no resulte posible, no se complete en un plazo razonable, cause inconvenientes relevantes o la falta sea suficientemente grave, procede una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato en los términos legales. La resolución no se aplica a faltas leves cuando la ley lo excluya.

3. Situaciones no atribuibles a una falta de conformidad

Quedan fuera los daños derivados de uso contrario a las instrucciones, sobrecarga superior al límite indicado, montaje incorrecto ajeno al vendedor, alteraciones no autorizadas, golpes posteriores a la entrega, exposición inadecuada a humedad o calor, mantenimiento omitido y desgaste ordinario. Esta exclusión no opera cuando el daño se vincula a instrucciones insuficientes, defecto de fabricación, pieza inadecuada o instalación contratada a ROOMIVELA.

4. Solicitud postventa

1. Enviar la solicitud a info@roomivela.com o llamar al +1 (254) 484-9398.
2. Indicar número de pedido, producto, fecha de entrega y descripción precisa.
3. Adjuntar imágenes o vídeos cuando ayuden a identificar la incidencia, sin convertirlos en requisito imposible.
4. Conservar el producto y no efectuar reparaciones externas antes de recibir instrucciones, salvo medida urgente para evitar un daño adicional.

5. Plazos de atención

El servicio registra la solicitud dentro de 2 días laborables y comunica el siguiente paso dentro de 5 días laborables. La reparación, sustitución, recogida o inspección se organiza en un plazo razonable atendiendo a la naturaleza, disponibilidad de piezas y ubicación, sin trasladar al consumidor gastos vinculados a una falta de conformidad confirmada.

6. Transporte y documentación

Para muebles voluminosos, ROOMIVELA coordina la recogida o un servicio técnico cuando resulte necesario. Se entrega constancia de la puesta a disposición del bien y de la medida aplicada. Los periodos durante los que el producto se encuentre en proceso de puesta en conformidad suspenden el cómputo en los términos previstos por la ley.

1. Lectura de la información del producto

Antes del montaje o uso, consulte la ficha de información del producto, la identificación del producto, los datos del fabricante, las etiquetas, los manuales, las advertencias, la carga máxima, las dimensiones, los materiales y las condiciones de instalación.

2. Montaje y estabilidad

El montaje se realiza sobre una superficie estable, con las piezas y herramientas indicadas. Los tornillos se ajustan en la secuencia prevista y se revisan después de los primeros usos. Los armarios, estanterías y muebles altos se fijan a una pared adecuada con herrajes compatibles con el soporte. La elección del anclaje corresponde al tipo de muro; ante dudas estructurales, se recurre a personal cualificado.

No se utiliza un mueble incompleto, con piezas dañadas, holguras, inclinación o fijaciones ausentes. Los elementos abatibles, reclinables o móviles se mantienen alejados de dedos, cables, textiles y objetos que interfieran con su recorrido.

3. Camas, literas y mobiliario infantil

Las camas y literas se usan con colchones de las medidas indicadas y con todas las barandillas, escaleras y fijaciones instaladas. La cama superior de una litera se utiliza conforme a la edad mínima y advertencias incluidas por el fabricante. No se cuelgan cuerdas, cinturones, ganchos ni objetos que generen atrapamiento. Los menores quedan bajo supervisión de una persona adulta durante el montaje y el uso inicial.

4. Asientos, mesas y conjuntos de bar

Sillas, mecedoras, sillones y sofás se apoyan con todas sus patas o bases sobre un suelo nivelado. No se emplean como escalera ni se someten a balanceos, impactos o cargas superiores a las indicadas. Las mesas no se utilizan como plataforma de pie. El peso se distribuye de forma uniforme y los herrajes se revisan de manera periódica.

5. Bañeras independientes

La instalación de una bañera independiente requiere verificación del suelo, nivelación, desagüe, estanqueidad y compatibilidad con la red de agua. La conexión se confía a un profesional habilitado cuando la normativa local o la instalación lo exijan. Antes del primer uso se realiza una prueba de estanqueidad. Los productos de limpieza se eligen de acuerdo con el material para evitar degradación o superficies resbaladizas.

6. Embalajes, piezas pequeñas y mantenimiento

Bolsas, espumas, grapas, cinchas, tornillos y piezas pequeñas se mantienen fuera del alcance de menores y animales. El embalaje se retira después de comprobar el contenido y se gestiona según las instrucciones locales de residuos. La limpieza se efectúa con productos compatibles y sin abrasivos, disolventes o exceso de agua cuando la ficha los excluya.

7. Uso incorrecto y límites

ROOMIVELA no responde de daños causados exclusivamente por uso contrario a instrucciones claras, sobrecarga, modificación estructural, montaje ajeno defectuoso o falta de mantenimiento. Esta regla no limita la responsabilidad legal por producto defectuoso, instrucciones inadecuadas, falta de conformidad o instalación incluida en el contrato.

8. Incidentes y avisos

Un incidente, lesión, riesgo detectado o pieza que comprometa la estabilidad se comunica de inmediato a info@roomivela.com, indicando producto, referencia, pedido, fecha y fotografías. El uso se interrumpe hasta recibir instrucciones. Los avisos de retirada o corrección se publican y se envían a las personas afectadas cuando los datos de compra lo permitan.

1. Titular del sitio

Por favor, dirija las consultas de clientes y autoridades a: info@roomivela.com.

2. Finalidad

El sitio presenta y vende mobiliario y artículos para el hogar a personas con dirección de entrega en España. También ofrece información sobre pedidos, pagos, transporte, desistimiento, devoluciones, conformidad, privacidad, cookies y contacto.

3. Condiciones de acceso

El acceso implica un uso lícito, diligente y respetuoso con los derechos de terceros. No se autoriza introducir código malicioso, interferir con el funcionamiento, intentar acceder a áreas restringidas, extraer datos de forma abusiva, suplantar identidades ni utilizar el contenido con fines ilícitos.

4. Propiedad intelectual e industrial

La marca, el diseño visual, textos, fotografías, gráficos, vídeos, catálogos, bases de datos, código y demás elementos están protegidos por los derechos de sus titulares. La consulta y compra no conceden una licencia de explotación comercial. La reproducción, transformación, distribución o comunicación pública exige autorización o una base legal.

5. Información y enlaces externos

Los contenidos se revisan para mantener coherencia con la oferta. Un error detectado se corrige y, cuando afecte a un pedido, se comunica antes de su aceptación o se aplica la solución legal correspondiente. Los enlaces externos se incluyen como referencia; sus titulares controlan su disponibilidad, contenido y tratamiento de datos.

6. Disponibilidad técnica

Las tareas de mantenimiento, incidencias de red, ataques o fallos de proveedores pueden interrumpir temporalmente el acceso. La indisponibilidad del sitio no extingue derechos vinculados a contratos ya celebrados y los canales de correo y teléfono permanecen como vías de contacto.

7. Legislación y jurisdicción

Las relaciones de consumo dirigidas a España quedan sujetas a la normativa española y de la Unión Europea aplicable. La elección de ley no priva al consumidor de protecciones imperativas. Los conflictos pueden someterse a los tribunales competentes del domicilio del consumidor cuando así lo reconozca la normativa.

1. Categorías comercializadas

ROOMIVELA ofrece armarios, bañeras independientes, camas dobles, conjuntos de bar, literas, mecedoras, mesas de comedor, mesitas de noche, sillas de comedor, sillones y sofás. Cada ficha identifica el producto concreto y evita atribuir características de una categoría a otra.

2. Materiales, medidas y color

La descripción del producto incluye los materiales principales, el acabado, las dimensiones exteriores, las dimensiones funcionales relevantes, el color y el contenido del paquete. Las unidades utilizadas son del sistema métrico. Antes de realizar la compra definitiva, el comprador deberá comparar las dimensiones con los accesos, pasillos, escaleras, ascensores y el espacio de instalación disponible.

Las vetas, poros, tonos y texturas de madera, piedra, tejidos y otros materiales con variación natural no constituyen por sí solos una falta de conformidad. Las diferencias sustanciales respecto de la muestra, descripción o variante contratada se evalúan conforme a la garantía legal.

3. Imágenes y representación

Las imágenes ilustran el producto y su contexto. Los accesorios decorativos no incluidos se identifican en la ficha. La calibración de pantalla y la iluminación pueden alterar la percepción del color. Las especificaciones escritas, referencias y medidas forman la base objetiva de comparación.

4. Montaje e instalación

La ficha indica si el artículo llega montado, parcialmente montado o desmontado. El paquete incorpora las instrucciones y piezas previstas. Los servicios de montaje, subida o instalación solo se incluyen cuando aparecen como partida expresa antes del pago. Las bañeras y conexiones de agua se instalan conforme a la normativa local y a las instrucciones del fabricante.

5. Seguridad general del producto

Antes de publicar o anunciar un producto, la oferta de venta a distancia incluye de forma clara y accesible la identificación del fabricante y sus datos postales y electrónicos; cuando el fabricante no esté establecido en la Unión Europea, también identifica a la persona responsable establecida en la Unión Europea y sus datos postales y electrónicos. La ficha muestra además una imagen o identificación del producto, la referencia o lote cuando proceda, las advertencias y la información de seguridad en español. ROOMIVELA coopera con autoridades y operadores para comunicar riesgos, aplicar medidas correctoras, retirar ofertas inseguras y conservar los registros exigidos.

6. Normas y documentación

Los productos se ponen a la venta únicamente cuando existe la documentación exigida por su categoría y una cadena de suministro identificable. Cuando una norma técnica, marcado, ensayo, declaración o advertencia específica resulte obligatoria, la ficha, el producto, el embalaje o la documentación adjunta incorporan esa información. No se afirma que un producto está certificado, homologado, sostenible, ecológico, no tóxico, ignífugo o conforme con una norma concreta sin documentación verificable y aplicable al modelo anunciado.

7. Consulta previa

Las dudas sobre materiales, carga, montaje, compatibilidad, mantenimiento o documentación se envían a info@roomivela.com antes de la compra. La respuesta forma parte de la información precontractual cuando sea aceptada e incorporada al pedido.

1. Qué se considera personalizado

Se considera personalizado el artículo fabricado conforme a especificaciones individuales o claramente adaptado a una elección que no forma parte de las variantes estándar disponibles para venta ordinaria. También se incluyen pedidos especiales de medidas, acabados, materiales, combinaciones o configuraciones creadas para una persona concreta.

2. Confirmación e inicio

Antes de la aceptación se facilita un resumen escrito de especificaciones, precio, impuestos, transporte, plazo de producción y condiciones. Una vez confirmada la orden, se inicia la adquisición de materiales, diseño, preparación o fabricación. La confirmación se conserva con el registro del pedido.

3. Cancelación por cambio de decisión

Los bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados quedan excluidos del derecho legal de desistimiento. Por esa razón, una vez confirmados e iniciados, no se cancelan ni se devuelven por cambio de preferencia. Esta exclusión se muestra antes de la obligación de pago y no se extiende a variantes estándar que no constituyan una personalización real.

4. Límite para cambios

Una modificación se solicita antes de la confirmación escrita de inicio de producción. Después de esa comunicación, solo se aplica si el estado del trabajo lo permite y si la persona compradora acepta por escrito cualquier variación de precio o plazo. La ausencia de respuesta no se interpreta como aceptación de un cambio.

5. Plazo de producción y entrega

El plazo específico aparece en la ficha, presupuesto o confirmación del pedido especial. El tiempo de producción se diferencia del tránsito. Si surge una demora relevante, se informa de la nueva fecha y de las opciones legales de mantenimiento o resolución cuando correspondan.

6. Falta de conformidad

La exclusión del desistimiento no elimina la garantía legal. Si el artículo no coincide con las especificaciones aceptadas, presenta un defecto o no resulta apto conforme al contrato, la persona consumidora conserva los derechos de reparación, sustitución, reducción del precio o resolución en los supuestos previstos por la ley.

7. Aprobaciones y muestras

Cuando se envía un plano, muestra digital o ficha de acabado para aprobación, la aceptación se refiere a los elementos descritos. Las variaciones naturales del material se valoran según la tolerancia informada. Un cambio sustancial no aprobado se trata como falta de conformidad.

1. Indicadores de disponibilidad

El estado mostrado en la ficha refleja la información disponible en el momento de consulta. La reserva efectiva se produce con la aceptación del pedido. Los artículos de fabricación o pedido especial se identifican por separado y se rigen por el plazo comunicado.

2. Falta de stock después del pago

Si una discrepancia de inventario impide servir un artículo ya pagado, ROOMIVELA informa por correo electrónico y presenta una de estas opciones: esperar una fecha concreta, aceptar un producto alternativo o cancelar la parte afectada. Una sustitución requiere aceptación expresa y no se realiza de forma automática.

3. Alternativas

La propuesta de sustitución describe referencia, medidas, materiales, color, precio y nueva fecha. Si la alternativa tiene un precio inferior, se devuelve la diferencia. Si tiene un precio superior, solo se tramita después de una aceptación expresa y un pago adicional válido.

4. Derecho de cancelación

La persona compradora puede cancelar cuando ROOMIVELA comunica la imposibilidad de suministro o una demora que altera de forma esencial la fecha acordada. También puede conceder un plazo adicional adecuado y resolver el contrato si la entrega no se realiza dentro de ese plazo, salvo los casos en los que la ley permite resolver de inmediato.

5. Reembolso automático

Cuando el suministro resulta imposible y no se acepta una alternativa dentro de 5 días laborables desde la notificación, la parte afectada se cancela y se inicia el reembolso por el medio de pago original. La entidad financiera refleja el abono entre 3 y 11 días naturales desde su emisión.

6. Pedidos con varios artículos

Un pedido puede enviarse en varios bultos o expediciones. La comunicación identifica cada envío. Si solo un artículo queda afectado, el cliente elige entre mantener el resto o cancelar la parte separable, sin perder los derechos sobre los productos entregados.

7. Retrasos de transporte

Una incidencia de ruta, aduana, clima, dirección o capacidad logística se comunica cuando afecta a la fecha estimada. Se facilita seguimiento y una nueva previsión basada en la información del transportista. Si la demora supera el plazo adicional acordado, se aplican las opciones legales de resolución y reembolso.

1. Ámbito y responsable

Esta política se aplica al sitio, al proceso de compra, a la atención por correo o teléfono, a las reclamaciones, a la postventa y a las comunicaciones comerciales de ROOMIVELA. El responsable del tratamiento es ROOMIVELA, con dirección de contacto en 176 Fred Blair Dr, Bartlett, TX 76511, Estados Unidos. Las consultas de privacidad se envían a info@roomivela.com o al +1 (254) 484-9398.

2. Datos tratados

3. Técnicas de recogida

Los datos se obtienen mediante formularios, carrito, pago, cuenta, correo, teléfono, cookies, etiquetas, registros del servidor, herramientas de medición consentidas y datos transmitidos por operadores que participan en el pedido. No se utilizan casillas premarcadas para obtener consentimiento.

4. Finalidades y bases jurídicas

5. Uso y destinatarios

Los datos se comparten en la medida necesaria con la plataforma de comercio electrónico, proveedores de alojamiento, pago, prevención del fraude, correo, atención, analítica consentida, publicidad consentida, transportistas y operadores de última milla identificados para cada pedido, asesores y autoridades. Cada proveedor recibe solo la información relacionada con su función y actúa bajo contrato o responsabilidad propia según corresponda.

ROOMIVELA no comercializa datos personales. Una transmisión derivada de fusión, reorganización o venta de activos queda sujeta a información, confidencialidad y continuidad de los derechos.

6. Transferencias internacionales

La operación desde Estados Unidos puede implicar tratamiento fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando un proveedor o destinatario se encuentre en un país sin decisión de adecuación, la transferencia se realizará solo mediante un mecanismo válido del capítulo V del RGPD, como cláusulas contractuales tipo cuando procedan, y con las medidas complementarias necesarias. La información sobre el mecanismo aplicable puede solicitarse a info@roomivela.com.

7. Conservación

• Pedidos, facturas y registros contractuales: durante los plazos fiscales, contables, mercantiles y de consumo aplicables; determinados documentos se conservan hasta seis años.
• Reclamaciones y postventa: durante la tramitación y los plazos de prescripción relacionados.
• Prevención del fraude y registros de seguridad: durante el tiempo proporcionado al riesgo y a la defensa de reclamaciones.
• Marketing: hasta la retirada del consentimiento u oposición.
• Cookies: durante la sesión o el periodo indicado en el panel, sin superar el plazo necesario para su finalidad; la elección de consentimiento se revisa dentro de un máximo de 24 meses.

8. Derechos

La persona interesada puede ejercer acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad, retirada del consentimiento y el derecho a no quedar sujeta a decisiones exclusivamente automatizadas con efectos jurídicos significativos. La solicitud se envía a info@roomivela.com, indicando el derecho y la información necesaria para verificar la identidad sin recopilar datos excesivos.

También puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos o ante la autoridad competente de su lugar de residencia.

9. Decisiones automatizadas

Los controles de pago y fraude pueden bloquear temporalmente una transacción o solicitar verificación. No se adopta una decisión exclusivamente automatizada que produzca efectos jurídicos significativos sin una base válida, información adecuada y posibilidad de intervención humana cuando la normativa la reconozca.

10. Menores y protección

La tienda no se dirige a menores de 18 años. Si se detectan datos aportados sin una base válida por una persona menor, se procede a su supresión o bloqueo conforme a la ley. Se aplican controles de acceso, cifrado en tránsito, registro de incidencias, copias de recuperación y limitación de permisos, sin presentar estas medidas como eliminación total del riesgo.

11. Cookies y cambios

Las cookies esenciales permiten carrito, sesión, pago y preferencias de privacidad. Las categorías de analítica y publicidad se activan de acuerdo con la elección del usuario. Los cambios relevantes de esta política se publican con una nueva fecha y, cuando afecten a una base de consentimiento, se solicita una nueva decisión.

1. Qué son las cookies

Las cookies y tecnologías equivalentes almacenan o leen información en el dispositivo para mantener funciones del sitio, recordar elecciones, medir el uso o relacionar interacciones publicitarias. Esta política se aplica a las tecnologías activas en ROOMIVELA.

2. Categorías

3. Tecnologías de la tienda

La plataforma de comercio electrónico utiliza identificadores técnicos para conservar el carrito, proteger el pago, gestionar sesiones y registrar la preferencia de seguimiento. La relación exacta y actualizada de nombres, proveedores, finalidades y vencimientos activos se muestra en el panel de preferencias o en el inventario accesible desde ese panel antes de prestar consentimiento.

4. Consentimiento

Las cookies no necesarias permanecen desactivadas hasta que la persona usuaria elige aceptarlas por categorías. Las opciones de aceptar y rechazar se presentan con acceso equivalente. Continuar navegando, cerrar el aviso o permanecer inactivo no constituye consentimiento.

5. Gestión y retirada

Puede cambiar sus preferencias en cualquier momento a través del enlace correspondiente. Revocar el consentimiento de las cookies es tan sencillo como aceptarlo para el pago y no afecta a la legitimidad de los tratamientos realizados previamente. Los navegadores también permiten eliminar o bloquear determinadas tecnologías, pero el bloqueo de tecnologías necesarias puede impedir completar el carrito de compra o el proceso de pago.

6. Terceros

Las herramientas de analítica, medición publicitaria o personalización, incluidas las etiquetas de Google cuando estén activas, reciben o leen datos no esenciales solo después del consentimiento correspondiente. El modo de consentimiento o una configuración técnica equivalente no sustituye la obligación de obtener un consentimiento válido. Los proveedores pueden actuar como encargados o responsables independientes. La información de cada tercero, sus finalidades, duración y transferencias se incluye en el panel de preferencias y en sus avisos de privacidad.

7. Renovación de la elección

La preferencia se solicita de nuevo cuando cambian las finalidades o terceros, cuando expira el periodo de conservación del consentimiento o dentro de un intervalo máximo de 24 meses. Las cookies que ya no sean necesarias se eliminan o anonimizan conforme a su configuración.

8. Contacto

Las consultas sobre tecnologías de seguimiento se envían a info@roomivela.com. La persona usuaria también puede ejercer los derechos descritos en la Política de Privacidad.

1. Inicio y duración del plazo

El plazo es de 14 días naturales desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del bien. En pedidos con varios bienes entregados por separado, lotes o piezas, el cómputo comienza al recibirse el último bien, lote o pieza.

El cómputo se realiza por días naturales. 

2. Forma de ejercicio

La decisión se comunica mediante una declaración inequívoca a info@roomivela.com o al +1 (254) 484-9398. Cuando se comunique por teléfono, ROOMIVELA envía una confirmación escrita. Basta con enviar la comunicación antes de que finalice el plazo. Se recomienda conservar prueba del envío.

3. Modelo de comunicación

4. Devolución del bien

Después de comunicar el desistimiento, el consumidor envía o entrega el producto dentro de los 14 días naturales siguientes. La dirección es: ROOMIVELA — Devoluciones, 176 Fred Blair Dr, Bartlett, TX 76511, Estados Unidos. Se conserva el justificante de expedición.

El consumidor asume el coste directo de devolución cuando la causa sea un cambio de decisión y esta obligación se haya informado antes de comprar. Para bienes que no pueden devolverse normalmente por correo, la información previa a la compra muestra una estimación razonable del coste máximo o un método de cálculo suficientemente concreto según volumen, peso, recogida y ruta.

5. Estado y manipulación

El producto puede examinarse en la medida necesaria para conocer su naturaleza, características y funcionamiento. La persona consumidora responde de la disminución de valor causada por una manipulación que exceda ese examen. Se solicita conservar embalaje, protecciones, piezas, accesorios y manuales, pero la falta de embalaje original no anula por sí sola el derecho.

6. Reembolso

ROOMIVELA reembolsa los pagos recibidos, incluido el coste de entrega ordinaria cuando la ley lo exige, por el medio de pago original y sin imponer gastos por el reembolso. La emisión se realiza sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales desde la comunicación. El reembolso puede retenerse hasta recibir los bienes o una prueba de expedición, lo que ocurra primero. El tiempo posterior de contabilización depende de la entidad financiera y no amplía el plazo legal de emisión.

7. Excepciones

El desistimiento no se aplica a bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, ni a otros supuestos legalmente excluidos que se identifiquen antes de la compra. La excepción no elimina los derechos por defecto, daño, error o falta de conformidad.

1. Presentación de una reclamación

Las reclamaciones se envían a info@roomivela.com o se comunican en el +1 (254) 484-9398. El horario es de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora peninsular española, salvo festivos nacionales.

La comunicación incluye nombre, pedido, producto, fecha, descripción de los hechos, solución solicitada y documentos relevantes. No se exige documentación que el vendedor ya tenga ni pruebas desproporcionadas.

2. Gestión interna

La reclamación recibe un registro y una confirmación. ROOMIVELA analiza el historial, la información logística, el estado del producto y la normativa aplicable. La respuesta motivada se comunica dentro de 30 días naturales, sin alargar los plazos más breves que correspondan a desistimiento, reembolso, garantía o seguridad.

3. Soluciones

Según el caso, la solución puede consistir en información, corrección de datos, nueva entrega, reparación, sustitución, reducción del precio, devolución o reembolso. La opción se ajusta a los derechos legales y a la naturaleza de la incidencia.

4. Resolución alternativa

Si la reclamación no queda resuelta, la persona consumidora puede consultar una entidad acreditada de resolución alternativa, una oficina pública de consumo o el Sistema Arbitral de Consumo. El portal europeo vigente se encuentra en Resolución de reclamaciones de consumo en la Unión Europea. La antigua plataforma europea en línea dejó de operar el 20 de julio de 2025.

5. Vía judicial

Las vías extrajudiciales no impiden acudir a los tribunales. Cuando la normativa lo permita, el consumidor puede presentar la acción ante los órganos de su domicilio. Ninguna cláusula impone un tribunal extranjero con renuncia a la protección procesal reconocida en España o en la Unión Europea.

6. Conservación y privacidad

Los expedientes se conservan durante el tiempo necesario para tramitar la reclamación, cumplir obligaciones y atender posibles acciones. El acceso queda limitado al personal y proveedores que intervienen en la resolución, conforme a la Política de Privacidad.

1. Derechos que no se limitan

Esta sección no excluye ni reduce la responsabilidad por dolo, culpa grave, muerte o lesión personal, producto defectuoso, falta de conformidad, incumplimiento de obligaciones esenciales, privacidad ni cualquier derecho de consumo que no admita renuncia.

2. Información del sitio

ROOMIVELA revisa descripciones, precios, disponibilidad y plazos. Un error material puede corregirse antes de la aceptación del pedido. Si se descubre después, se informa al cliente y se aplica la solución legal correspondiente, incluida la posibilidad de mantener el pedido con datos corregidos o resolverlo con reembolso.

3. Imágenes y materiales

Las fotografías, ambientes y representaciones digitales ayudan a visualizar el artículo. La pantalla, la luz y la variación natural de materiales pueden cambiar la percepción de tono o textura. Esta advertencia no cubre diferencias sustanciales respecto de la variante, muestra o especificación contratada.

4. Medidas y acceso

La persona compradora revisa dimensiones del producto y del recorrido de entrega. Los costes derivados exclusivamente de una restricción de acceso no comunicada pueden atribuirse al cliente si fueron informados y aceptados. ROOMIVELA responde cuando el error procede de medidas publicadas incorrectas o de un servicio de acceso contratado.

5. Uso e instalación

Los daños causados exclusivamente por montaje contrario a instrucciones, sobrecarga, modificación, uso no previsto o mantenimiento omitido quedan fuera de responsabilidad. No se excluyen defectos de diseño, fabricación, instrucciones, componentes ni instalación prestada por ROOMIVELA o por un operador contratado para esa tarea.

6. Enlaces y servicios de terceros

Los enlaces externos y plataformas de pago, transporte o analítica tienen condiciones propias. ROOMIVELA responde por la selección y gestión de sus proveedores en la medida prevista por la ley, pero no controla contenidos externos ajenos ni incidencias originadas fuera de su ámbito de actuación.

7. Fuerza mayor y continuidad

Hechos imprevisibles e inevitables pueden afectar a plazos. La existencia de un evento de fuerza mayor no elimina el deber de informar, mitigar sus efectos ni ofrecer las opciones de resolución que reconozca la normativa cuando la prestación no pueda ejecutarse.

1. Principios de embalaje

El embalaje se define según peso, fragilidad, humedad, abrasión y recorrido internacional. Se prioriza la cantidad necesaria para proteger el producto y evitar daños que generen transporte adicional, sin presentar una reducción ambiental que no esté medida.

2. Materiales

Los paquetes pueden incluir cartón, papel, madera, espumas, películas, cantoneras, cinchas y elementos metálicos. La composición concreta depende del artículo. Las declaraciones de contenido reciclado, reciclabilidad o certificación solo se muestran cuando existe documentación verificable del proveedor.

3. Separación de residuos en España

Después de la entrega, el consumidor separa los materiales conforme a las instrucciones de su municipio: papel y cartón en su flujo correspondiente; plásticos y envases según el sistema local; madera, espumas voluminosas y restos de montaje en punto limpio o servicio municipal cuando no entren en la recogida ordinaria.

4. Embalaje dañado

El embalaje se conserva hasta comprobar el producto. Si presenta golpes, humedad, perforaciones o deformación, se fotografían todas las caras y se anota la incidencia en la entrega. La ausencia de anotación no elimina los derechos legales, aunque una evidencia inmediata facilita la tramitación.

5. Prevención y vida útil

Las instrucciones de montaje, mantenimiento y carga buscan reducir fallos prematuros. La reparación o sustitución de componentes se valora dentro de la garantía legal y de la disponibilidad de piezas. No se aconseja desechar un producto antes de evaluar una medida de puesta en conformidad.

6. Responsabilidad ampliada y cumplimiento

ROOMIVELA atiende las obligaciones aplicables a envases introducidos en el mercado español, incluida la información, registro, financiación o participación en sistemas de responsabilidad ampliada cuando procedan. Los proveedores logísticos reciben instrucciones para manipular y documentar los materiales de transporte.

7. Comunicación ambiental

Las afirmaciones ambientales se formulan con alcance, método y periodo identificables. No se utilizan expresiones absolutas sobre impacto, neutralidad, ausencia de residuos o sostenibilidad sin pruebas suficientes.

1. Plazo para solicitar un cambio

Una solicitud de cambio por preferencia se presenta dentro de los 14 días naturales desde la recepción del último bien o lote. La operación se tramita como devolución del artículo original y nueva expedición, sujeta a disponibilidad. Esta opción no amplía el plazo legal de desistimiento.

2. Condiciones del producto

El artículo se devuelve sin uso distinto del necesario para examinarlo, con piezas, accesorios, manuales y elementos recibidos. Se solicita conservar el embalaje y protecciones. Una manipulación excesiva puede generar una disminución de valor; la ausencia de embalaje original no elimina por sí sola el derecho de desistimiento.

3. Solicitud

La persona compradora escribe a info@roomivela.com o llama al +1 (254) 484-9398, con número de pedido, producto que devuelve y referencia deseada. ROOMIVELA comunica disponibilidad, diferencia de precio, transporte y pasos de retorno.

4. Dirección y retorno

El envío se dirige a ROOMIVELA — Devoluciones, 176 Fred Blair Dr, Bartlett, TX 76511, Estados Unidos. Para un cambio voluntario, el cliente asume el coste directo de retorno y el coste de la nueva entrega conforme a la tarifa aplicable. No se cobra una tarifa de gestión de devolución.

5. Producto defectuoso, dañado o incorrecto

Si el cambio se origina por falta de conformidad, daño de transporte o referencia incorrecta, ROOMIVELA asume la recogida y la nueva expedición. Tras recibir o inspeccionar el producto y confirmar la incidencia, se envía la sustitución dentro de un plazo razonable y sin gastos para el consumidor.

6. Plazos de envío y tratamiento

El cliente envía el artículo dentro de los 14 días naturales posteriores a la comunicación. ROOMIVELA registra la recepción dentro de 2 días laborables y comunica el resultado de la revisión dentro de 5 días laborables. La nueva unidad se expide cuando la disponibilidad y la verificación lo permiten.

7. Falta de existencias

Si la referencia solicitada no está disponible, el cliente elige entre esperar una fecha concreta, seleccionar otra alternativa con ajuste de precio o recibir el reembolso. No se envía un sustituto sin aceptación expresa.

8. Productos personalizados

Los artículos confeccionados conforme a especificaciones individuales no admiten cambio por preferencia. Conservan las medidas correctoras legales cuando presentan un defecto o no coinciden con la personalización aprobada.

1. Zona de entrega

ROOMIVELA entrega únicamente en las direcciones de España que el proceso de pago admita expresamente. No se aceptan direcciones de otros países. La cobertura de Península, Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla se muestra antes de finalizar el pedido y debe coincidir con la configuración de envío de Google Merchant Center. Cuando una zona no esté habilitada, no se permite completar la compra para esa dirección.

2. Tarifas

Las tarifas se mostrarán antes de introducir la información de pago. Los servicios adicionales, como el transporte de mercancías voluminosas, la carga y descarga, los accesos especiales o la instalación, se indicarán por separado.

3. Hora límite y preparación

Los pedidos recibidos antes de las 16:00, hora peninsular española, pueden entrar en procesamiento ese mismo día laborable. Los recibidos después comienzan a procesarse el siguiente día laborable. Durante festivos nacionales en España, el procesamiento continúa el siguiente día laborable.

El tiempo de preparación es de 1 a 3 días laborables. Una confirmación de expedición comunica la referencia de seguimiento cuando el transportista la facilita.

4. Tránsito estimado

La entrega se estima entre 6 y 13 días laborables desde la expedición. El intervalo no incluye el periodo de preparación. Una dirección remota, una cita de gran volumen, una inspección aduanera o una incidencia externa pueden modificar la fecha; en ese caso se informa de la actualización disponible.

5. Transportistas

Los envíos se realizan mediante el transportista identificado en la confirmación de expedición o en el seguimiento, con operadores de última milla cuando la ruta lo requiera. El transportista puede solicitar firma, contacto telefónico, cita o verificación de acceso para completar la entrega.

6. Precios, impuestos y aduanas

7. Dirección y entrega fallida

El cliente revisa nombre, teléfono, código postal, localidad, calle, número, planta y observaciones de acceso. Un error comunicado antes de la expedición se corrige cuando la etiqueta aún no está cerrada. Si la entrega falla exclusivamente por dirección incorrecta, ausencia reiterada o acceso no informado, la reexpedición o retorno puede generar el coste previamente comunicado y aceptado.

8. Daños o faltantes

Al recibir, se revisa el número de bultos y el estado exterior. Cualquier golpe, perforación, humedad o faltante se anota y fotografía. La incidencia se comunica cuanto antes a info@roomivela.com. La falta de anotación en el albarán no elimina la garantía legal.

9. Retraso

Si no se cumple la fecha acordada, el consumidor puede conceder un plazo adicional adecuado. Si la entrega sigue sin realizarse, o la fecha era esencial y se informó antes de comprar, puede resolver el contrato y obtener el reembolso conforme a la ley.

1. Productos incluidos

Estas condiciones se aplican a sofás, armarios, camas, literas, mesas, conjuntos de bar, bañeras y otros bultos cuyo peso o tamaño requiera manipulación especial, cita o vehículo específico.

2. Servicio estándar

Salvo indicación expresa en la ficha o en el pago, la tarifa estándar cubre la entrega en un punto accesible a pie de calle, portal o zona de descarga permitida. No incluye subida por escaleras o ascensor, entrada a una estancia, desembalaje, montaje, conexión, retirada del producto anterior ni retirada de embalajes.

3. Cita

El transportista puede contactar por teléfono, correo o mensaje para acordar una franja. La persona compradora facilita un número operativo y confirma la disponibilidad. Una cita comunicada se atiende por una persona adulta con capacidad para recibir el producto.

4. Acceso y medición

Antes de comprar se comparan las dimensiones embaladas y del producto con puertas, giros, pasillos, ascensores, escaleras, techos, patios, zonas peatonales y restricciones de estacionamiento. También se informa de plantas sin ascensor, calles estrechas, permisos de carga, horarios comunitarios y cualquier obstáculo.

5. Subida e instalación

La subida, entrada e instalación solo se prestan cuando aparecen como servicio seleccionable y con precio visible antes del pago. Un servicio de montaje no incluye trabajos de albañilería, fontanería, electricidad, modificación estructural ni retirada de mobiliario, salvo descripción expresa.

La bañera independiente requiere instalación por personal cualificado para nivelación, desagüe, alimentación de agua y prueba de estanqueidad. La entrega del producto no incluye esas conexiones salvo contratación específica.

6. Ascensores, plantas y peso

El uso del ascensor queda sujeto a sus dimensiones, carga autorizada y normas del edificio. Si el bulto no cabe o supera la carga, la subida por escalera solo se realiza cuando el servicio contratado la contempla y el transportista la considera viable. Los costes adicionales se informan y aceptan antes de ejecutar el servicio.

7. Imposibilidad de entrega

Cuando la entrega no puede completarse por una limitación de acceso no comunicada, ausencia en una cita confirmada o falta de autorización del edificio, el producto puede retornar a la base logística. La reprogramación o retorno se cobra únicamente según el coste real previamente informado y aceptado. Si la imposibilidad deriva de datos incorrectos del producto, vehículo inadecuado o servicio contratado insuficiente, el coste corresponde a ROOMIVELA.

8. Inspección

Se revisan embalaje, bultos y daños visibles antes de que el transportista se retire. La anotación de reservas y fotografías facilita la gestión. Los derechos por daños ocultos o falta de conformidad permanecen vigentes.

1. Devoluciones admitidas

Se admite la devolución por ejercicio del derecho de desistimiento, producto defectuoso, daño de transporte, artículo incorrecto, falta de piezas o incumplimiento de la descripción. La causa determina los costes y la medida aplicable.

2. Estado del producto

Para un desistimiento, el artículo se conserva sin uso distinto del necesario para examinar su naturaleza, características y funcionamiento. Se incluyen piezas, herrajes, accesorios, instrucciones y elementos entregados. Se solicita reutilizar el embalaje original y las protecciones. Su ausencia no invalida por sí sola el derecho, aunque una manipulación excesiva o un embalaje insuficiente puede generar responsabilidad por disminución de valor.

3. Exclusiones

No se aplica el desistimiento a bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Tampoco se aplica a los demás supuestos excluidos por la ley que se hayan identificado antes de la compra. Estas excepciones no afectan a defectos, daños, errores ni falta de conformidad.

4. Solicitud

La solicitud se presenta en info@roomivela.com o en el +1 (254) 484-9398, con nombre, pedido, producto, fecha de recepción y motivo. Para daños o errores, se adjuntan fotografías cuando ayuden a verificar la incidencia. ROOMIVELA responde con instrucciones de identificación, embalaje y transporte.

5. Método y pasos de retorno

1. Comunicar el desistimiento o incidencia dentro del plazo aplicable.
2. Desmontar únicamente cuando las instrucciones lo permitan y proteger cantos, superficies y piezas.
3. Introducir todos los componentes y marcar el pedido de forma visible.
4. Utilizar la etiqueta o recogida facilitada para defectos, daños o errores.
5. En devoluciones voluntarias, contratar un servicio con seguimiento y conservar el justificante.

6. Dirección

La dirección autorizada es ROOMIVELA — Devoluciones, 176 Fred Blair Dr, Bartlett, TX 76511, Estados Unidos. No se envían devoluciones a otra dirección ni contra reembolso. Para muebles voluminosos, se solicita una instrucción previa de ruta y cita.

7. Costes

• Defecto, daño de transporte, falta de piezas o artículo incorrecto: ROOMIVELA asume el coste razonable de devolución y las medidas de conformidad.
• Cambio de decisión: el cliente asume el coste directo de retorno.
• No se cobra tarifa de gestión de devolución.
• El coste de entrega inicial se reembolsa en la medida exigida por la ley; no se devuelve el suplemento de un servicio más caro que la entrega ordinaria cuando el consumidor lo eligió.

8. Plazos de tratamiento

La persona consumidora envía el bien dentro de los 14 días naturales posteriores a la comunicación. ROOMIVELA registra la recepción dentro de 2 días laborables y revisa la devolución dentro de 5 días laborables. La revisión no extiende el plazo legal de reembolso.

9. Reembolso

El reembolso se ordena por el medio de pago original sin demora indebida y, en todo caso, dentro de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Puede retenerse hasta recibir el producto o una prueba de expedición. El banco refleja el abono entre 3 y 11 días naturales desde su emisión. Si no aparece después de ese intervalo, se contacta con info@roomivela.com.

10. Cancelación antes de la expedición

Un pedido puede cancelarse hasta que sea expedido. No se aplica una tarifa de cancelación. Después del envío, la devolución se tramita tras la recepción mediante el desistimiento o la solución de una incidencia.

11. Producto defectuoso, dañado o incorrecto

ROOMIVELA ofrece, según la normativa de conformidad, reparación, sustitución, reducción del precio o resolución. Para daños visibles, se conservan embalaje y fotografías. La ausencia de observación en la entrega no elimina los derechos, aunque la comunicación temprana facilita la investigación con el transportista identificado en el seguimiento.

12. Entrega retrasada

Cuando la fecha no se cumple, se informa de la incidencia y se ofrece una nueva previsión. El consumidor puede conceder un plazo adicional adecuado o resolver el contrato en los supuestos legales. La resolución activa el reembolso de las cantidades correspondientes.

1. Moneda y precio

Los precios se muestran en euros. Los importes indicados en la página del producto incluyen el IVA aplicable; no se cobrarán gastos adicionales en el momento de la entrega, salvo que hayan sido previamente informados y aceptados.

2. Gastos de envío

Los servicios de subida, instalación, acceso especial o reexpedición no forman parte de esa tarifa salvo que se indiquen. Cualquier coste adicional aparece antes de su aceptación.

3. Impuestos y gastos de importación

ROOMIVELA expide desde Estados Unidos. Para cada dirección admitida, el proceso de pago informa el tratamiento de impuestos, importación y aduanas antes de la obligación de pago. Cuando se ofrezca una entrega con impuestos y derechos incluidos, el total mostrado es el precio final de la entrega contratada y el transportista no solicita un importe adicional al recibir. No se utiliza la expresión DDP si la operación real no cumple sus condiciones.

4. Formas de pago

Se aceptan únicamente los medios de pago que la pantalla de pago muestre como habilitados para la dirección y el dispositivo. Se ofrece al menos un medio de pago convencional. Los datos completos de tarjeta se transmiten directamente al proveedor de pago mediante una conexión segura y no se almacenan en texto legible por ROOMIVELA.

5. Autorización y cobro

El emisor puede solicitar autenticación, rechazar la operación o mantener una autorización temporal. El pedido no se acepta hasta completar las verificaciones. Si se captura un importe y el pedido no se acepta, se devuelve al mismo medio de pago.

6. Pago fallido

Un pago fallido no genera un contrato aceptado. La persona compradora revisa datos, límite, autenticación y autorización del emisor. Los intentos repetidos pueden quedar bloqueados temporalmente por prevención del fraude. Atención al cliente no solicita por correo el código de seguridad completo de la tarjeta.

7. Errores de precio

Un error manifiesto puede corregirse antes de aceptar el pedido. ROOMIVELA informa del precio correcto y solicita una nueva aceptación o cancela la operación con reembolso. Un cambio posterior de tarifa no altera pedidos ya aceptados. Cuando se anuncie una reducción de precio, se muestran de forma clara el precio reducido y el precio anterior exigido por la normativa, sin descuentos ficticios, contadores engañosos ni afirmaciones de escasez que no puedan demostrarse.

8. Factura y reembolsos

La confirmación o factura se remite electrónicamente y permite identificar al vendedor, el pedido, los impuestos y el importe total. Los reembolsos se emiten por el medio original, salvo acuerdo lícito distinto solicitado por el cliente, sin imponer gastos por el abono. El tiempo posterior de contabilización depende de la entidad financiera y no amplía el plazo legal de emisión.